Dans le secteur de l’h\u00f4tellerie, un exemple classique est celui d’un client qui pr\u00e9tend avoir \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 \u00e0 tort pour des articles de minibar qu’il n’a jamais consomm\u00e9s. Dans le secteur de la restauration, un client peut contester avoir \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 pour un repas qu’il pr\u00e9tend ne pas avoir command\u00e9. Si cette contestation est valid\u00e9e, la banque pr\u00e9l\u00e8vera les fonds sur le compte du restaurant, ce qui revient \u00e0 r\u00e9trofacturer le montant de la transaction, major\u00e9 de frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
Comme on peut s’y attendre, les r\u00e9trofacturations ont un impact financier direct sur les commer\u00e7ants, non seulement en raison du montant rembours\u00e9, mais aussi des frais de p\u00e9nalit\u00e9. Si l’on tient compte des frais et des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires, il s’agit d’un impact financier qui peut atteindre le double de la valeur de la transaction initiale.<\/p>\n
Dans cet article, notre objectif est de fournir aux h\u00f4teliers et aux restaurateurs une compr\u00e9hension compl\u00e8te des r\u00e9trofacturations et d’approfondir les m\u00e9canismes de la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges.<\/p>\n
Lorsqu’un client d\u00eene dans votre restaurant et qu’il estime par la suite qu’il y a eu un probl\u00e8me de paiement, il peut entamer une proc\u00e9dure de contestation aupr\u00e8s de sa banque ou de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de sa carte de cr\u00e9dit. Il pourrait soutenir que la transaction \u00e9tait non autoris\u00e9e, ou peut-\u00eatre qu’il estimait que le service qu’il a re\u00e7u n’\u00e9tait pas \u00e0 la hauteur. Par exemple, imaginez un client qui pr\u00e9tend n’avoir jamais command\u00e9 cette bouteille de vin suppl\u00e9mentaire, ou un visiteur d’h\u00f4tel disant qu’il a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 pour un service en chambre qu’il n’a jamais re\u00e7u.<\/p>\n
Lors de la r\u00e9ception d’une telle r\u00e9clamation, la banque \u00e9value sa validit\u00e9. S’ils trouvent que la plainte du client est justifi\u00e9e, ils lancent le processus de r\u00e9trofacturation. Cela impliquera votre processeur de paiement ou votre banque commer\u00e7ante, qui vous contactera alors, g\u00e9n\u00e9ralement avec une notification de r\u00e9trofacturation. Selon les termes que vous avez d\u00e9finis avec votre banque, le montant en question pourrait \u00eatre temporairement retir\u00e9 de votre compte.<\/p>\n
\u00c0 ce stade, vous, en tant que gestionnaire de l’h\u00f4tel ou du restaurant, aurez une fen\u00eatre d’opportunit\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement quelques semaines, pour r\u00e9pondre \u00e0 la r\u00e9trofacturation. Vous pouvez soit :<\/p>\n
Le r\u00e9sultat d\u00e9pend de la solidit\u00e9 de vos preuves. Si la banque prend le parti du client, la r\u00e9trofacturation est maintenue et les fonds sont d\u00e9finitivement d\u00e9duits de votre compte. En revanche, si vous disposez de preuves irr\u00e9futables, la banque peut annuler la r\u00e9trofacturation et r\u00e9tablir le montant sur votre compte.<\/p>\n
Cependant, il y a plus en jeu que le montant contest\u00e9. Des r\u00e9trofacturations fr\u00e9quentes ternissent la r\u00e9putation d’une entreprise aupr\u00e8s des processeurs de cartes de cr\u00e9dit, ce qui peut affecter leur cote de cr\u00e9dit. Avec le temps, cela peut conduire \u00e0 des frais de traitement plus \u00e9lev\u00e9s ou m\u00eame \u00e0 un compte marchand gel\u00e9.<\/p>\n
Qu’il s’agisse de corriger les erreurs commises par les commer\u00e7ants ou de sensibiliser le personnel \u00e0 la fraude amicale, il existe un nombre de strat\u00e9gies que les commer\u00e7ants peuvent utiliser pour minimiser les r\u00e9trofacturations. Lisez notre article De l\u2019erreur \u00e0 la fraude : Comment les restaurants et les h\u00f4tels peuvent r\u00e9duire les r\u00e9trofacturations<\/a><\/strong>.<\/span><\/em><\/p>\n De plus, un syst\u00e8me de point de vente robuste<\/a><\/strong> joue un r\u00f4le essentiel dans la lutte contre les r\u00e9trofacturations. Ces syst\u00e8mes, en particulier les versions modernes comme Maitre’D et Veloce POS, peuvent stocker les d\u00e9tails des transactions et en fournir des preuves. Dans les cas o\u00f9 les clients contestent des charges, les donn\u00e9es enregistr\u00e9es par le syst\u00e8me de PDV peuvent \u00eatre les preuves qui font pencher l’affaire en faveur du marchand.<\/p>\n Naviguer dans le monde complexe des r\u00e9trofacturations peut \u00eatre intimidant. Mais avec les bons outils, vous pouvez transformer les d\u00e9fis en opportunit\u00e9s. Nos fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es simplifient non seulement vos transactions, mais vous arment \u00e9galement de mesures pr\u00e9ventives contre les r\u00e9trofacturations. Pourquoi attendre ? R\u00e9servez une d\u00e9monstration gratuite aujourd’hui<\/a><\/strong> et d\u00e9couvrez par vous-m\u00eame comment nos logiciels, Maitre’D et Veloce POS, peuvent aider \u00e0 transformer vos op\u00e9rations commerciales et \u00e0 prot\u00e9ger vos revenus.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les r\u00e9trofacturations, en termes simples, sont des annulations forc\u00e9es de transactions initi\u00e9es par la banque du titulaire de la carte.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":23589,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[186,160],"tags":[],"class_list":["post-21816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paiement","category-point-de-vente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21816","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21816"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21816\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25038,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21816\/revisions\/25038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21816"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21816"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21816"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}D\u00e9couvrez la suite Maitre’D<\/strong><\/h2>\n