Les r\u00e9trofacturations surviennent lorsqu’un client conteste une transaction par carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit aupr\u00e8s de sa banque plut\u00f4t que directement aupr\u00e8s du commer\u00e7ant. Pour les h\u00f4tels et les restaurants, les r\u00e9trofacturations sont plus qu’un simple d\u00e9sagr\u00e9ment : elles peuvent avoir un impact significatif sur la rentabilit\u00e9, la r\u00e9putation et la stabilit\u00e9 du traitement des paiements<\/a>.<\/p>\n Pourquoi les r\u00e9trofacturations repr\u00e9sentent un risque majeur pour les h\u00f4tels et les restaurants<\/strong><\/p>\n Pour les entreprises de la restauration et du secteur h\u00f4telier qui op\u00e8rent avec de faibles marges, cette combinaison de pertes de revenus et de p\u00e9nalit\u00e9s peut rapidement devenir insoutenable.<\/p>\n Les rejets de d\u00e9bit fr\u00e9quents ternissent la r\u00e9putation d’une entreprise aupr\u00e8s des processeurs de cartes de cr\u00e9dit, ce qui peut affecter sa cote de cr\u00e9dit. \u00c0 long terme, cela peut entra\u00eener une augmentation des frais de traitement, voire le gel du compte marchand.<\/p>\n Compte tenu des r\u00e9percussions n\u00e9fastes des r\u00e9trofacturations, il est primordial pour les h\u00f4teliers et les restaurateurs de les minimiser de mani\u00e8re proactive. Dans cet article, nous proposons des strat\u00e9gies efficaces pour r\u00e9duire les erreurs potentielles des commer\u00e7ants, lutter contre la fraude amicale et combattre efficacement la fraude criminelle.<\/p>\n Si vous n\u2019avez pas lu notre article pr\u00e9c\u00e9dent, Comprendre la r\u00e9trofacturation : Perspectives pour l\u2019industrie de l\u2019h\u00f4tellerie<\/a><\/strong>, nous vous sugg\u00e9rons de le lire attentivement pour une compr\u00e9hension plus approfondie.<\/em><\/p>\n Dans ces deux secteurs, les r\u00e9trofacturations se r\u00e9partissent g\u00e9n\u00e9ralement en trois cat\u00e9gories : les erreurs des commer\u00e7ants, la fraude amicale et la fraude criminelle. Selon les rapports de l’industrie, la \u00ab fraude amicale \u00bb (clients l\u00e9gitimes contestant des frais valides) repr\u00e9sente jusqu’\u00e0 70 % de tous les cas de fraude \u00e0 la carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n Les erreurs commerciales sont des oublis involontaires qui entra\u00eenent des litiges avec les clients. Elles sont les plus faciles \u00e0 corriger, mais souvent les plus n\u00e9glig\u00e9es.<\/p>\n Les erreurs courantes commises par les commer\u00e7ants comprennent :<\/strong><\/p>\n La fraude amicale (\u00e9galement appel\u00e9e fraude par r\u00e9trofacturation) se produit lorsqu’un client conteste une transaction l\u00e9gitime apr\u00e8s avoir re\u00e7u le produit ou le service. Malgr\u00e9 son nom, il s’agit d’une forme de fraude qui fait peser la charge sur le commer\u00e7ant.<\/p>\n Les causes courantes de fraude amicale comprennent :<\/strong><\/p>\n Du point de vue de la banque, ces litiges semblent valables, ce qui rend leur contestation particuli\u00e8rement difficile pour les commer\u00e7ants.<\/p>\n Conseil d’expert<\/strong> : la meilleure d\u00e9fense contre la fraude amicale est une trace \u00e9crite num\u00e9rique. Exigez toujours une signature ou une confirmation num\u00e9rique d’arriv\u00e9e\/de d\u00e9part qui relie le titulaire de la carte au service sp\u00e9cifique rendu.<\/p>\n Pour minimiser la fraude amicale :<\/p>\n L’objectif est d’\u00e9liminer toute confusion et de cr\u00e9er une documentation qui appuie votre dossier en cas de litige.<\/p>\n La fraude criminelle consiste \u00e0 effectuer des transactions non autoris\u00e9es \u00e0 l’aide d’informations de carte vol\u00e9es ou falsifi\u00e9es. Ce type de fraude est particuli\u00e8rement fr\u00e9quent dans le cadre des r\u00e9servations en ligne et des paiements \u00e0 distance.<\/p>\n Moyens efficaces pour pr\u00e9venir la fraude criminelle<\/strong><\/p>\n Les entreprises h\u00f4teli\u00e8res et de restauration peuvent r\u00e9duire leur exposition \u00e0 la fraude criminelle en mettant en \u0153uvre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 plusieurs niveaux :<\/p>\n Les contr\u00f4les pr\u00e9ventifs permettent non seulement de r\u00e9duire les pertes, mais aussi de d\u00e9montrer la diligence requise aux organismes de traitement des paiements.<\/p>\n Un syst\u00e8me de point de vente moderne est l’un des meilleurs moyens de se pr\u00e9munir contre les r\u00e9trofacturations. Les plateformes POS avanc\u00e9es stockent des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es sur les transactions qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme preuves en cas de litige.<\/p>\n Les syst\u00e8mes tels que Veloce POS<\/a><\/strong> et Maitre’D<\/strong> <\/a>sont sp\u00e9cialement con\u00e7us pour les environnements h\u00f4teliers, o\u00f9 la rapidit\u00e9, la pr\u00e9cision et la tra\u00e7abilit\u00e9 sont essentielles.<\/p>\n Quelle est la cause la plus fr\u00e9quente des r\u00e9trofacturations en restauration et h\u00f4tellerie ?<\/strong> Les syst\u00e8mes de point de vente peuvent-ils aider \u00e0 r\u00e9gler les litiges li\u00e9s aux r\u00e9trofacturations ?<\/strong> Les r\u00e9trofacturations ont-elles une incidence sur les comptes marchands ?<\/strong> Comment les h\u00f4tels remportent-ils les litiges li\u00e9s aux r\u00e9trofacturations ? Quelle est la diff\u00e9rence entre un remboursement et une r\u00e9trofacturation ?<\/strong> Un restaurant peut-il emp\u00eacher la fraude amicale ?<\/strong> R\u00e9sum\u00e9 rapide : pour r\u00e9duire les r\u00e9trofacturations, les entreprises doivent mettre en place des services de v\u00e9rification d’adresse (AVS), appliquer des politiques de remboursement claires et utiliser des donn\u00e9es POS d\u00e9taill\u00e9es afin de fournir des \u00ab preuves irr\u00e9futables \u00bb en cas de litige. Les statistiques montrent que pour chaque dollar perdu \u00e0 cause d’une r\u00e9trofacturation, le co\u00fbt r\u00e9el pour le commer\u00e7ant s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 environ 3.60 $. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":23592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[186,194,160],"tags":[],"class_list":["post-33046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paiement","category-maitred-pos","category-point-de-vente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33046"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33050,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33046\/revisions\/33050"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maitredpos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Quelles sont les principales causes des r\u00e9trofacturations dans l’industrie de l\u2019h\u00f4tellerie et de la restauration ?<\/h2>\n
1. Traiter les erreurs des commer\u00e7ants (les pertes \u00ab auto-inflig\u00e9es \u00bb)<\/strong><\/h3>\n
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2. Lutter contre la \u00ab fraude amicale \u00bb<\/h3>\n
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3. Lutter contre la fraude criminelle<\/h3>\n
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Comment les syst\u00e8mes de point de vente contribuent \u00e0 r\u00e9duire les r\u00e9trofacturations<\/h2>\n
Pourquoi les syst\u00e8mes de point de vente sont importants dans la pr\u00e9vention des r\u00e9trofacturations<\/h3>\n
Les principaux avantages du POS sont les suivants :<\/h3>\n
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FAQ : Les r\u00e9trofacturations en restauration et h\u00f4tellerie<\/h2>\n
\nLes erreurs des commer\u00e7ants et les fraudes amicales sont les causes les plus courantes, souvent dues \u00e0 des politiques peu claires ou \u00e0 des malentendus de la part des clients.<\/p>\n
\nOui. Les syst\u00e8mes de point de vente modernes stockent les donn\u00e9es transactionnelles qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme preuves lors d’une contestation de d\u00e9bit.<\/p>\n
\nOui. Des taux de rejet de d\u00e9bit \u00e9lev\u00e9s peuvent entra\u00eener une augmentation des frais, une surveillance du compte ou la r\u00e9siliation du compte.<\/p>\n
\n<\/strong>Les h\u00f4tels remportent les litiges en fournissant un folio sign\u00e9, une preuve d’enregistrement (copie d’une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 avec photo) et une copie de la politique d’annulation convenue au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n
\nUn remboursement est un retour volontaire de fonds du commer\u00e7ant au client. Un rejet de d\u00e9bit est une annulation forc\u00e9e de fonds initi\u00e9e par la banque du client, qui entra\u00eene g\u00e9n\u00e9ralement des frais suppl\u00e9mentaires de 15 \u00e0 100 dollars pour le commer\u00e7ant.<\/p>\n
\nOui. En utilisant des syst\u00e8mes de point de vente tels que Maitre’D, qui enregistrent l’historique des commandes et exigent des signatures num\u00e9riques ou physiques, les restaurants peuvent prouver que le client \u00e9tait pr\u00e9sent et satisfait du service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"