Maitre’D Services: soutien technique expert et services professionnels pour les clients Maitre’D
Maitre’D Services offre aux clients Maitre’D un accès complet au soutien technique, du suivi et du dépannage au service sur place, en passant par la réparation et le remplacement de matériel. Des services professionnels sont aussi offerts pour l’installation, la configuration, la formation et la consultation. Que ce soit pour résoudre un problème ou réaliser un nouveau projet, notre équipe vous aide à assurer le bon fonctionnement de vos technologies et à les faire évoluer avec votre restaurant. 
Plus de 40 ans
d’expertise en technologies de restauration
70,000+
points de vente en restauration
À distance et sur place
du soutien lorsque vous en avez besoin, 7 jours sur 7
Local et bilingue
Du soutien offert par des techniciens certifiés
Des restaurants comme le vôtre font confiance à Maitre’D
Ce que Maitre’D Services vous offre
Deux façons d’obtenir le soutien et l’expertise dont vous avez besoin
Lorsqu’un problème survient avec vos technologies, accéder rapidement à la bonne expertise fait toute la différence. Offert aux clients Maitre’D, Maitre’D Services combine soutien technique, couverture continue et services professionnels pour vos projets, vos ajustements et vos besoins spécialisés, afin d’assurer la continuité de vos opérations.
- Soutien technique
Obtenez l’aide d’experts quand un problème survient
Lorsqu’un PDV, un système de paiement ou une autre technologie prise en charge ne fonctionne pas comme prévu, chaque minute compte. Maitre’D Services vous donne accès à des techniciens expérimentés qui peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement afin de rétablir vos opérations et de réduire au minimum les interruptions de service. Voici ce qui est offert :
Soutien technique à distance
Obtenez de l’aide à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux systèmes pris en charge.
Service sur place
Lorsqu’un problème nécessite une intervention sur place, nos techniciens peuvent se rendre dans votre restaurant pour diagnostiquer le problème et réparer l’équipement pris en charge.
Réparation et remplacement
De la main-d’œuvre aux pièces et au matériel de remplacement admissibles, obtenez l’aide nécessaire pour remettre votre système en état de marche.
Soutien à la connectivité
Obtenez du soutien pour l’équipement réseau fourni par Maitre’D.
Découvrez le contrat de service Maitre’D
Un soutien fiable pour garder l’esprit tranquille
Lorsque vos technologies ne fonctionnent pas comme prévu, vous devez pouvoir obtenir de l’aide rapidement. C’est pourquoi nous avons créé le contrat de service Maitre’D : une entente annuelle, payable mensuellement, qui vous offre une couverture continue et des coûts de service prévisibles après le déploiement.
Le forfait Standard est inclus avec votre abonnement SaaS Maitre’D. Les forfaits Plus et Premium offrent des niveaux bonifiés de soutien, de surveillance et de couverture pour les réparations et les remplacements, ainsi que des rabais et d’autres avantages. Les services qui ne sont pas compris dans votre forfait demeurent offerts à la carte et sont facturés séparément.
Choisissez le forfait adapté à vos opérations et sachez que vous pourrez compter sur de l’aide lorsque vous en aurez besoin.
Standard
Essentiel comprend
Comprend : soutien technique à distance
Idéal pour : les restaurants qui ont principalement besoin de soutien à distance
Inclus avec votre abonnement SaaS Maitre’D
Plus
Soutien 7 jours sur 7
Comprend tout ce qui est offert avec Standard, plus : service sur place, main-d’œuvre pour les réparations et surveillance à distance des serveurs
Idéal pour : les restaurants qui veulent pouvoir compter sur du service sur place au besoin
Premium
Protection maximale
Comprend tout ce qui est offert avec Plus, plus : prise en charge prioritaire des appels, remplacement de pièces et de matériel admissibles et surveillance à distance des PDV
Idéal pour : les restaurants où une panne d’équipement peut rapidement perturber le service
| Services et couverture | Standard | Plus | Premium |
|---|---|---|---|
| Soutien et accès | |||
| Soutien technique à distance | |||
| Prise en charge prioritaire des appels | |||
| Soutien sur place | |||
| Déplacements inclus | |||
| Réparations et main-d’œuvre | |||
| Main-d’œuvre pour les réparations | |||
| Pièces admissibles | |||
| Remplacement du matériel admissible | |||
| Rabais | |||
| Rabais sur les pièces et l’équipement | 10 % | 25 % | |
| Rabais sur la formation | 10 % | 25 % | |
| Rabais sur la programmation | 10 % | 25 % | |
| Surveillance | |||
| Surveillance à distance des serveurs | |||
| Surveillance à distance des PDV | |||
- La couverture pour le remplacement des pièces et du matériel s’applique au matériel admissible de moins de 5 ans fourni pendant la durée du contrat. Les tablettes, les batteries, les balances ainsi que l’équipement acheté auprès de fournisseurs tiers sont exclus.
- Le soutien à la connectivité s’applique uniquement à l’équipement réseau fourni par Maitre’D/PayFacto pendant la durée du contrat.
Vous ne savez pas quel forfait choisir ou avez besoin d’aide au-delà de ce qui est inclus dans votre contrat de service ?
- Services professionnels
Faites appel à nos experts pour vos projets et besoins spécialisés
Il ne s’agit pas toujours de régler un problème. Vous pouvez aussi avoir besoin d’apporter un changement, d’ajouter une fonctionnalité ou d’obtenir l’aide d’un expert pour vos technologies. Les services professionnels Maitre’D sont offerts à la carte et, selon votre forfait, votre contrat de service peut vous donner droit à des rabais sur certains services admissibles.
Installation et configuration personnalisée
Faites installer, configurer et déployer votre solution Maitre’D, y compris son intégration au matériel et aux périphériques pris en charge.
Programmation des menus
Gardez vos menus à jour grâce à l’aide de nos experts pour configurer les articles, les options, les prix et les autres paramètres à mesure que votre entreprise évolue.
Configuration et optimisation
Adaptez la configuration, effectuez des ajustements techniques et mettez votre système à niveau pour mieux répondre à l’évolution de vos opérations.
Formation
Donnez à votre équipe les connaissances et l’assurance nécessaires pour profiter pleinement de Maitre’D grâce à une formation pratique adaptée à votre restaurant.
Consultation
Profitez de conseils d’experts pour vos projets technologiques, vos besoins opérationnels et l’amélioration de vos systèmes.
Le soutien qu’il vous faut pour assurer la continuité de vos opérations
Que ce soit pour résoudre un problème, mieux prévoir vos coûts de service ou obtenir l’expertise nécessaire à un projet, Maitre’D Services vous donne accès à des spécialistes qui comprennent vos technologies et vos opérations.
Parlez-nous de vos opérations pour une démo personnalisée
Vous êtes déjà client et avez besoin d’aide ? Contactez notre équipe du support.
FAQ
Qu’est-ce que Maitre’D Services ?
Maitre’D Services offre du soutien technique et des services professionnels pour les technologies utilisées dans votre restaurant. Le soutien technique permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés à votre système Maitre’D et aux équipements pris en charge, tandis que les services professionnels sont offerts pour les projets, les modifications et les besoins spécialisés.
À qui s’adresse Maitre’D Services ?
Maitre’D Services est offert exclusivement aux clients Maitre’D. Les clients peuvent accéder au soutien technique et aux services professionnels selon leurs besoins particuliers.
Qu’est-ce que le contrat de service Maitre’D ?
Le contrat de service Maitre’D est une entente de service annuelle, payable mensuellement, qui vous permet de bénéficier de coûts de service prévisibles et d’une couverture après le déploiement. Trois forfaits sont offerts : Standard, Plus et Premium, chacun proposant différents niveaux de service et de soutien.
Quel forfait de Maitre’D Services convient le mieux à mon restaurant ?
Le forfait qui vous convient dépend du niveau de couverture et de soutien dont votre restaurant a besoin. Le forfait Standard comprend le soutien technique à distance essentiel. Le forfait Plus ajoute le service sur place, la main-d’œuvre pour les réparations et la surveillance à distance du serveur. Le forfait Premium offre une protection maximale, notamment le traitement prioritaire des appels, le remplacement des pièces et du matériel admissibles ainsi que la surveillance à distance du système de point de vente, en plus de rabais plus avantageux.
Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Standard ?
Le forfait Standard comprend le soutien technique à distance et est inclus avec votre abonnement SaaS Maitre’D. Les autres services qui ne sont pas inclus dans le forfait demeurent offerts à la carte et sont facturés séparément.
Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Plus ?
Le forfait Plus comprend tout ce qui est offert avec le forfait Standard, en plus du soutien sur place, de la main-d’œuvre pour les réparations, de la surveillance à distance du serveur et des déplacements. Il offre également des rabais sur les pièces et les équipements admissibles, ainsi que sur les services de formation et de programmation.
Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Premium ?
Le forfait Premium offre une protection maximale. Il comprend tout ce qui est offert avec le forfait Plus, en plus du traitement prioritaire des appels, du remplacement des pièces et du matériel admissibles ainsi que de la surveillance à distance du serveur et des systèmes de point de vente. Il offre également des rabais plus avantageux sur les pièces et les équipements admissibles, ainsi que sur les services de formation et de programmation.
Le service sur place est-il offert sans contrat de service ?
Oui. Le service sur place est offert aux clients Maitre’D, qu’ils aient ou non un contrat de service. Avec les forfaits Plus et Premium, le service sur place est inclus. Autrement, il est offert à la carte et facturé séparément.
Le remplacement des pièces et du matériel est-il inclus ?
Le remplacement des pièces et du matériel admissibles est inclus avec le forfait Premium. Les forfaits Standard et Plus n’incluent pas le remplacement des pièces ou du matériel. La couverture est soumise à des critères d’admissibilité et à certaines exclusions.
Le contrat de service couvre-t-il tous les équipements du restaurant ?
La couverture dépend de l’équipement et des modalités de votre forfait. La couverture pour le remplacement du matériel admissible s’applique uniquement aux équipements admissibles et exclut certains articles, notamment les tablettes, les batteries et les balances, ainsi que les équipements achetés auprès de fournisseurs tiers. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.
Maitre’D Services offre-t-il du soutien pour la connectivité réseau ?
Oui, pour les équipements réseau fournis par Maitre’D/PayFacto pendant la durée du contrat. Les équipements réseau fournis par le client ne sont pas couverts par ce service.
Les services professionnels sont-ils inclus dans le contrat de service ?
Non. Les services professionnels sont offerts à la carte et facturés séparément, que vous ayez ou non un contrat de service Maitre’D.
Des rabais sont-ils offerts sur les services professionnels ?
Les forfaits du contrat de service comprennent des rabais sur certains services de formation et de programmation admissibles. Le rabais varie selon le forfait choisi.
Comment puis-je souscrire à un contrat de service Maitre’D?
Communiquez avec notre équipe ou votre gestionnaire de compte pour discuter des besoins de votre restaurant en matière d’équipement et de soutien. Un expert Maitre’D pourra vous aider à choisir le niveau de service qui convient le mieux à vos opérations.